Termos e condições gerais
Os presentes Termos e Condições Gerais entrarão em vigor a partir de 1 de junho de 2023.
Esta declaração de Termos e Condições Gerais existe juntamente com a declaração de privacidade relativa ao AVG (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados). Os Termos e Condições Gerais e a Declaração de Privacidade complementam-se mutuamente e/ou podem sobrepor-se. Em caso de discrepância ou de nulidade entre estes dois documentos, a direção da Stickervaria decidirá.
Índice:
Artigo 1 - Definições
Artigo 2 - Identidade do empresário
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5.º - O acordo
Artigo 6.º - Direito de retratação
Artigo 7.º - Custos em caso de retratação
Artigo 8.º - Exclusão do direito de retratação
Artigo 9.º - O preço
Artigo 10º - Conformidade e garantia
Artigo 11º - Entrega e execução
Artigo 12º - Duração das transacções
Artigo 13º - Pagamento
Artigo 14º - Procedimento de reclamação
Artigo 15º - Disposições complementares ou diferentes
Artigo 16º - Responsabilidade
Artigo 1.º - Definições
Nas presentes condições gerais, aplicam-se as seguintes definições:
1. Prazo de retratação: o prazo durante o qual o consumidor pode fazer uso do seu direito de retratação;
2. Consumidor: a pessoa singular que não actua no exercício de uma profissão ou negócio e que celebra um contrato à distância com o empresário;
3. Dia: dia de calendário;
4. Transação de duração: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra se estende no tempo;
5. Suporte duradouro de dados: qualquer meio que permita ao consumidor ou ao empresário armazenar informações que lhe sejam pessoalmente dirigidas, de forma a permitir a sua consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas;
6. Direito de retratação: a possibilidade de o consumidor renunciar ao contrato à distância dentro do prazo de reflexão;
7. Empresário: a pessoa singular ou colectiva que oferece serviços à distância aos consumidores; 8;
8. Contrato à distância: acordo através do qual, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, até à celebração do acordo, inclusive, é feita a utilização exclusiva de uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
9. Técnica de comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para a celebração de um acordo, sem que o consumidor e o empresário se encontrem na mesma sala ao mesmo tempo;
Artigo 2 - Identidade do empresário
A Stickervaria é uma filial da Allemaalstickersenzo VOF
Nome do empresário: Allemaalstickersenzo VOF
Endereço de correio eletrónico: info@allemaalstickersenzo.nl
Número da Câmara de Comércio: 86051164
BTW-identificatienummer: NL863845290B01
ABN AMRO IBAN: NL80.ABNA.0564.326.593 t.n.v. Allemaal Stickers Enzo
BIC: ABNANL2A
Se a atividade do empresário estiver sujeita a um regime de licenciamento relevante: dados da autoridade de supervisão:
Se o empresário exercer uma profissão regulamentada:
- a associação ou organização profissional a que pertence;
- o título profissional, o local na UE ou no Espaço Económico Europeu onde é concedido;
- uma referência às regras profissionais aplicáveis nos Países Baixos e indicações sobre onde e como aceder a essas regras profissionais.
Artigo 3.º - Aplicabilidade
1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre empresário e consumidor.
2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais deve ser disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, antes da conclusão do contrato à distância, será indicado que os termos e condições gerais podem ser inspeccionados nas instalações do empresário e que serão enviados gratuitamente ao consumidor o mais rapidamente possível, mediante pedido.
3. Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, contrariamente ao disposto no número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica de forma a poder ser armazenado pelo consumidor de forma simples num suporte de dados duradouro.
Artigo 4.º - A oferta
1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, este facto deve ser explicitamente indicado na oferta.
2. A oferta contém uma descrição completa e exacta dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente pormenorizada para permitir uma avaliação adequada da oferta por parte do consumidor. Se o empresário usar imagens, estas são uma representação verdadeira dos produtos e / ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros óbvios na oferta não vinculam o empresário.
3. Cada oferta contém informações que tornam claro para o consumidor quais são os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto diz respeito, em particular
o o preço, incluindo impostos;
o quaisquer custos de entrega
o à forma como o contrato será celebrado e quais as acções necessárias para o efeito;
o se o direito de retratação é ou não aplicável;
o o modo de pagamento, de entrega e de execução do contrato;
o o prazo de aceitação da oferta ou o prazo durante o qual o comerciante garante o preço;
o o montante da taxa de comunicação à distância se os custos de utilização da técnica de comunicação à distância forem calculados numa base diferente da taxa de base normal para o meio de comunicação utilizado;
o se o contrato será arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, de que forma pode ser consultado pelo consumidor;
o a forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, pode verificar os dados por ele fornecidos no âmbito do contrato e, se o desejar, rectificá-los;
o as línguas, para além do neerlandês, em que o contrato pode ser celebrado;
o os códigos de conduta a que o comerciante está sujeito e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta por via eletrónica;
o a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação prolongada.
Todas as informações contidas nesta loja virtual são elaboradas com a maior exatidão possível, reservando-se o direito a erros e alterações de preços. O cliente não pode retirar qualquer direito de eventuais erros.
Artigo 5 - O acordo
1. Sob reserva do disposto no n.º 4, o contrato é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre os termos e condições que lhe estão associados.
2. Se o consumidor tiver aceite a oferta por via eletrónica, o comerciante confirmará imediatamente a receção da aceitação da oferta por via eletrónica. Enquanto a receção desta aceitação não for confirmada pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.
3. Se o contrato for celebrado por via eletrónica, o empresário deve tomar as medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger a transferência eletrónica de dados e garantir um ambiente Web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário deve observar medidas de segurança adequadas.
4. O empresário pode - dentro dos quadros legais - informar-se se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como de todos os factos e factores que são importantes para uma conclusão responsável do acordo à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver boas razões para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma ordem ou pedido ou de impor condições especiais à implementação, indicando os motivos.
5. O empresário deve enviar ao consumidor as seguintes informações com o produto ou serviço, por escrito ou de forma que o consumidor possa armazená-las de maneira acessível em um suporte de dados durável:
a. o endereço de visita do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode ir com reclamações;
b. as condições e a forma como o consumidor pode fazer uso do direito de retratação, ou uma notificação clara sobre a exclusão do direito de retratação;
c. a informação sobre as garantias e o serviço pós-venda existente;
d. os dados incluídos no artigo 4.º, n.º 3, destas condições, a menos que o empresário já tenha fornecido esses dados ao consumidor antes da implementação do acordo;
e. os requisitos para a rescisão do contrato se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou for de duração indeterminada;
6. No caso de uma transação de duração, o disposto no número anterior apenas se aplica à primeira entrega.
Artigo 6.º - Direito de retratação
Aquando da entrega dos produtos:
1. Aquando da compra de produtos, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato sem indicar os motivos durante 14 dias.
2. Durante o período de retratação, o consumidor deve tratar o produto e a sua embalagem com cuidado. Só desembalará ou utilizará o produto na medida do necessário para avaliar se pretende ficar com ele. Se exercer o seu direito de retratação, devolverá o produto com todos os acessórios entregues e - se for razoavelmente possível - no estado e embalagem originais ao empresário, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
Aquando da entrega dos serviços:
3. Para fazer uso de seu direito de retirada, o consumidor cumprirá as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário no momento da oferta e / ou, o mais tardar, no momento da entrega.
Artigo 7 - Custos em caso de rescisão
1. Se o consumidor fizer uso do seu direito de rescisão, ele deve arcar com os custos da remessa de retorno.
2. Se o consumidor tiver pago um montante, o empresário reembolsará esse montante o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após a devolução ou retirada, desde que a devolução contenha apenas itens que não estejam danificados e, portanto, possam ser revendidos pela Stickervaria.
Artigo 8 - Exclusão do direito de retratação
1. O empresário pode excluir o direito de retirada do consumidor, conforme previsto nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de rescisão só se aplica se o empresário o tiver indicado claramente na oferta, pelo menos em tempo útil antes da conclusão do acordo.
2. A exclusão do direito de retratação só é possível para os produtos
a. que tenham sido criados pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
b. que sejam claramente de carácter pessoal; (por exemplo, autocolantes feitos à medida)
Artigo 9 - O preço
1. Durante o período de validade mencionado na oferta, os preços dos produtos e / ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto no caso de alterações de preços devido a alterações nas taxas de IVA.
2. Não obstante o parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tem influência, com preços variáveis. Esta ligação às flutuações e o facto de quaisquer preços mencionados serem preços-objetivo devem ser mencionados na oferta.
3. Temos um montante mínimo de encomenda, incluindo os custos de envio, que tivemos de introduzir porque um montante de encomenda inferior não é rentável devido aos custos de pagamento/envio/administração e manuseamento.
Artigo 10 - Conformidade e garantia
1. O comerciante garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, com as especificações indicadas na oferta, com os requisitos razoáveis de solidez e/ou usabilidade e com as disposições legais e/ou regulamentos governamentais existentes à data da celebração do contrato. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uma utilização diferente da normal.
2. Uma garantia prestada pelo comerciante, fabricante ou importador não afecta os direitos legais e as reivindicações que o consumidor pode fazer valer contra o comerciante ao abrigo do contrato.
Artigo 11.º - Entrega e execução
1. O empresário deve ter o maior cuidado possível ao receber e executar encomendas de produtos e ao avaliar os pedidos de prestação de serviços.
2. O local de entrega é o endereço que o consumidor deu a conhecer à empresa.
3. Com a devida observância do disposto no artigo 4.º dos presentes termos e condições gerais, a empresa executará as encomendas aceites de forma expedita, o mais tardar no prazo de 14 dias, salvo se tiver sido acordado um prazo de entrega mais longo. Se a entrega for atrasada ou se uma encomenda não puder ser executada ou só puder ser executada parcialmente, o consumidor será informado desse facto o mais tardar 5 dias após a encomenda ter sido efectuada.
4. Em caso de dissolução, de acordo com o parágrafo anterior, o empresário reembolsará o valor pago pelo consumidor o mais rápido possível, mas o mais tardar 30 dias após a dissolução.
5. Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário esforçar-se-á por fornecer um artigo de substituição. No momento da entrega, o mais tardar, será indicado de forma clara e compreensível que está a ser entregue um artigo de substituição. No caso de artigos de substituição, o direito de retratação não pode ser excluído. Os custos de qualquer remessa de retorno serão suportados pelo empresário.
6. O risco de danos e / ou perda de produtos recai sobre o empresário até o momento da entrega ao consumidor ou um representante designado com antecedência e dado a conhecer ao empresário, a menos que explicitamente acordado de outra forma.
Artigo 12 - Transacções de duração
1. O consumidor pode, a qualquer momento, rescindir um contrato que tenha sido celebrado por tempo indeterminado, sujeito às regras de rescisão aplicáveis e a um período máximo de aviso prévio de um mês.
2. Um contrato celebrado por tempo determinado tem uma duração máxima de dois anos. Se tiver sido acordado que, em caso de silêncio do consumidor, o contrato à distância será prolongado, o contrato mantém-se por tempo indeterminado e o prazo de pré-aviso após o prolongamento do contrato não pode exceder um mês.
Artigo 13º - Pagamento
1. Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 14 dias após o início do período de reflexão referido no n.º 1 do artigo 6. No caso de um contrato de prestação de serviços, este prazo começa a correr após o consumidor ter recebido a confirmação do contrato.
2. Na venda de produtos aos consumidores, as condições gerais nunca podem estipular um pagamento antecipado superior a 50%. Se for estipulado um adiantamento, o consumidor não pode fazer valer quaisquer direitos relativamente à execução da encomenda ou do(s) serviço(s) em causa antes de o adiantamento estipulado ter sido efectuado.
3. O consumidor tem o dever de comunicar imediatamente ao empresário as inexactidões dos dados de pagamento fornecidos ou mencionados.
4. Em caso de não pagamento pelo consumidor, o empresário tem o direito, sujeito a restrições legais, de cobrar os custos razoáveis divulgados ao consumidor com antecedência.
Artigo 14 - Procedimento de reclamação
1. O empresário deve ter um procedimento de reclamação suficientemente divulgado e deve tratar a reclamação de acordo com este procedimento de reclamação.
2. As reclamações sobre a implementação do contrato devem ser apresentadas ao empresário dentro de um prazo razoável, completa e claramente descrito, após o consumidor ter encontrado os defeitos.
3. As reclamações apresentadas ao empresário devem ser respondidas dentro de um período de 14 dias a partir da data de recebimento. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário deve responder dentro do período de 14 dias com um aviso de recebimento e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
Artigo 15.º - Disposições adicionais ou diferentes
As disposições adicionais ou divergentes das presentes condições gerais não podem prejudicar o consumidor e devem ser registadas por escrito ou de forma a que o consumidor as possa guardar de forma acessível num suporte de dados duradouro.
